Resi, rimborsi e diritto di recesso
In questa pagina trovi, spiegate in modo semplice, tutte le informazioni su resi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sullo shop online di La Conserveria RG.
Si tratta soprattutto di prodotti alimentari e artigianali: per questo abbiamo scelto di essere chiari fin da subito su quando puoi cambiare idea, in quali casi non è possibile accettare il reso e quali sono i passi da seguire.
Le informazioni qui presenti integrano, senza sostituirle, le condizioni indicate nella pagina Termini e condizioni, che rimane il documento di riferimento ufficiale.
- Il diritto di recesso si applica solo a determinati prodotti non deperibili.
- Per esercitarlo hai un periodo di tempo definito dalla legge, indicato più sotto.
- I prodotti devono arrivare integri e ben imballati.
- Le condizioni complete sono sempre disponibili nella pagina Termini e condizioni.
Il diritto di recesso è previsto per gli acquisti online di consumatori privati e, per quanto riguarda il nostro shop, riguarda in particolare i prodotti che non sono deperibili e che possono essere restituiti senza rischi per la sicurezza alimentare.
In linea generale, è ammesso il recesso per:
- conserve e prodotti confezionati non deperibili, chiusi e integri;
- box regalo e confezioni assortite, se tutti i prodotti contenuti risultano chiusi, integri e rivendibili;
- prodotti non personalizzati e non realizzati su specifica richiesta del cliente.
Non è invece ammesso il recesso (salvo diverse indicazioni di legge) per:
- prodotti alimentari freschi e deperibili;
- prodotti aperti, parzialmente consumati o privi di sigilli di sicurezza originari;
- prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura (ad esempio cesti composti su richiesta specifica);
- prodotti che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna.
Eventuali eccezioni o condizioni particolari per singoli prodotti sono indicate nelle rispettive schede nello shop online.
Salvo diverse indicazioni di legge più favorevoli per il consumatore, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso.
Il termine dei 14 giorni decorre, di norma, da:
- giorno di ricezione del prodotto, nel caso di ordine di un solo articolo;
- giorno di ricezione dell’ultimo prodotto, nel caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente;
- giorno di ricezione dell’ultima spedizione o dell’ultima parte, nel caso di consegna di un prodotto suddiviso in lotti o pezzi multipli.
Per rispettare il termine, è sufficiente che tu invii una comunicazione chiara della tua volontà di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La spedizione materiale del reso potrà avvenire successivamente, secondo le modalità indicate in questa pagina.
Se il termine cade in un giorno festivo o prefestivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per aiutarci a gestire velocemente il tuo reso, ti chiediamo di seguire questi semplici passaggi:
- Invia una richiesta di reso entro i termini previsti, scrivendo all’indirizzo email indicato nella sezione Contatti del sito. Specifica nell’oggetto che si tratta di una richiesta di reso.
- Indica i dati essenziali: numero d’ordine, nome e cognome, recapito, prodotti per cui chiedi il reso, data di ricezione e motivazione (ad esempio recesso, prodotto errato, difettoso, danneggiato).
- Attendi la nostra conferma: ti risponderemo con le istruzioni operative, l’indirizzo di spedizione del reso e, se necessario, un modulo da compilare e inserire nel pacco.
- Prepara il pacco utilizzando un imballo adeguato, inserendo al suo interno il modulo di reso o una copia dell’ordine, così da permetterci di identificare subito la spedizione.
- Spedisci il reso all’indirizzo indicato, tramite corriere o servizio postale tracciabile, conservando la ricevuta di spedizione.
Ti avviseremo via email quando il reso sarà stato ricevuto ed esaminato, e procederemo poi con il rimborso secondo quanto indicato più sotto.
Per poter accettare il reso e procedere al rimborso, i prodotti devono trovarsi in stato integro e, ove previsto, con sigilli di sicurezza non manomessi.
Ti chiediamo quindi di verificare che:
- i prodotti non siano stati aperti, assaggiati, danneggiati o esposti a calore eccessivo;
- le confezioni originali siano presenti e, per quanto possibile, integre;
- gli eventuali accessori, omaggi o materiali informativi inclusi siano restituiti insieme al prodotto principale;
- l’imballo utilizzato per la spedizione di ritorno sia adeguato a proteggere il contenuto durante il trasporto.
In caso di danni dovuti a un imballo non adeguato o a uso improprio del prodotto, il rimborso potrebbe essere ridotto o non riconosciuto, in base alla valutazione dello stato effettivo della merce ricevuta.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato lo stato dei prodotti, procederemo al rimborso entro un termine ragionevole e comunque nel rispetto dei tempi previsti dalla normativa vigente.
Di norma il rimborso viene effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (ad esempio carta di credito, debito o altro metodo elettronico);
- oppure, se non fosse tecnicamente possibile, tramite modalità alternative che ti verranno comunicate (ad esempio bonifico bancario).
Ti invieremo una comunicazione di conferma quando il rimborso sarà stato disposto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al gestore del pagamento.
- Nel caso di recesso, salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Eventuali costi di consegna standard già pagati potranno essere rimborsati nei limiti previsti dalla legge.
- Se i prodotti risultano danneggiati o con segni di utilizzo non necessari alla semplice verifica, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore della merce.
Se alla consegna noti che un prodotto è danneggiato, non conforme o difettoso, ti invitiamo a segnalarcelo il prima possibile.
Per aiutarci a gestire correttamente la pratica:
- scatta alcune foto chiare del prodotto e dell’imballo esterno, evidenziando eventuali danni visibili;
- conserva imballo e contenuto così come ricevuti, fino alla nostra risposta;
- invia una email, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e allegando le foto.
Dopo le opportune verifiche, potremo:
- proporre la sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente;
- oppure offrire un rimborso totale o parziale, a seconda del caso.
Per i prodotti danneggiati o non conformi, le spese di spedizione del reso o di un’eventuale nuova spedizione sono a nostro carico, secondo quanto previsto dalla legge e dai Termini e condizioni.
Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o prodotti ricevuti, puoi contattarci con fiducia: cercheremo sempre una soluzione corretta e serena.
Trovi tutti i nostri recapiti (email, telefono e indirizzo) nella pagina Contatti. Quando ci scrivi per un reso o un reclamo, ricordati di indicare il numero d’ordine e una breve descrizione della situazione: ci aiuterà a risponderti più velocemente.
Questa pagina ha lo scopo di spiegare in modo semplice e pratico la nostra politica di resi e rimborsi, con particolare attenzione ai prodotti alimentari.
Per tutti gli aspetti contrattuali completi (ad esempio disciplina dettagliata del diritto di recesso, garanzie legali, responsabilità, legge applicabile), ti invitiamo a consultare la pagina Termini e condizioni.
Per informazioni su costi, tempi e modalità di consegna, puoi invece fare riferimento alla pagina Spedizioni e pagamenti.